供水服务：
供水销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据
（维修及相关服务无收费）
江苏新源水务有限公司自来水价格构成表
单位：元/吨
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类别 |
居民生活用水 |
行政事业用水 |
工商服务业用水 |
特种用水 |
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分类说明 |
居民生活用水，各类学校、幼儿园、福利院、敬老院、养老院、宗教场所生活用水；消防、公共绿化、环卫（含收费公厕、道路洒水）用水，居民住宅小区内共用服务设施（不包括经营性用水），城市，农村社区服务设施用水，民政部门所属的福特性生产用水、农副产品平价商店经营区用水 |
党政机关、社会团体、事业单位、部队、非盈利性医疗机构的非生产经营性用水 |
各类矿产品开采用水、各类产品制造、加工等工业用水、商业经营服务业用水，宾馆饭店、招待所、旅社、普通理发、普通浴室用水，营利性医疗机构用水 |
饮料生产（含纯净水）、啤酒、茶社、酒吧、休闲娱乐业、美容美发、桑拿、沐足等浴业、洗车业、建筑业用水等 |
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含税基本价 |
192以下 |
192-288 |
288以上 |
2.00 |
2.05 |
3.85 |
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1.62 |
2.43 |
4.865 |
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污水处理费 |
0.98 |
0.98 |
0.98 |
0.98 |
1.12 |
1.68 |
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水资源费 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
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到户水价 |
2.80 |
3.61 |
6.04 |
3.18 |
3.37 |
5.73 |
水价按照宿价工[2016]120号水价文件以及宿价工[2018]105号水价文件执行。另外对持有民政部门核发的《宿迁市居民最低生活保障金领取证》或市总工会核发的《特困职工证》的居民用户，继续执行优惠政策。即凭证每户每月免费使用自来水5立方米（全年60立方米）。
公司网站公示情况：
供水申请报装工作程序
供水报装告知书
【申请受理途径】
线下受理：用户可以至江苏新源水务有限公司营业厅窗口受理。
线上受理：工程建设项目可以通过江苏政务服务网工程建设项目申报。
【用水报装环节和时限】
用水报装三个环节：1、申请受理 2、勘测3、施工通水
1、申请受理
江苏新源水务有限公司通过（营业厅、电话、网上途径）了解到用户接水需求后，会即时与接水用户联系安排前期现场对接，请关注和配合。现场对接后，具备接水条件，请用户提供以下接水申请表后，进入正式受理流程。
受理所需资料：
接水申请表加盖公章
备注：营业执照、法人身份证、经办人身份证及委托书作为证明材料。（复印件需加盖公章）
2、勘测
工作人员至现场勘测通水条件，并告知用户通水方案，待客户确认方案后进入施工环节。（如涉及到行政审批手续，需申请单位办理审批手续）
3、施工通水
用户报装工作时限：
在用户资料齐全、具备接水条件的红线外供水报装
（1）应立即登记，并在3个工作日内转办勘察设计。
（2）给水办理及施工，完成勘察后，符合条件的15个工作日内完成设计；具备施工条件的，办相关手续后3个工作日内将图纸及有关资料交工程安装单位。
上述承诺时限自供水企业正式受理起开始计算，其中由于用户原因导致延长的时间不计入时限内。工程涉及道路开挖、绿化迁移等需要其他部门（单位）审批导致延长的时间不计入时限内。
公司网站公示情况：
供水服务范围
供水范围包括湖滨新区辖区（皂河镇除外）及宿豫区部分乡镇。
公司网站公示情况：
供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置
供水缴费方式：
（1）银行委托代扣：民丰银行各市区内营业网点可办理水费代扣业务。只需带上本人身份证和水费缴费卡以及所属银行的借记卡或存折，到银行网点办理即可;
（2）预存水费:江苏新源水务有限公司营业厅受理预存水费业务；
（3）网上缴费:支付宝生活缴费、微信公众号缴费；
（4）现金缴费
网点设置：
1、江苏新源水务有限公司营业厅（晓店镇青桐路与老营口路交叉口向西40米 ）
公司网站公示情况：
其他相关服务办理程序如下：
一、用水客户更名、过户
办理流程：
提交资料?资料核实?实施变更
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证明复印件。
2、新户主身份证复印件。
单位：
1、营业执照、工商变更通知书、法定代表人身份证复印件、。
2、如委托他人办理，需提供经办人身份证复印件及授权委托书加盖公章。
二、新户送水
办理流程：
提交资料?资料核实?开通供水
需提供资料：
1、房屋产权证明复印件。
2、户主身份证复印件。
三、变更用水性质
办理流程：
提交资料?现场认证?实施变更
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证明复印件。
2、户主身份证复印件。
单位：
1、 工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、 如委托他人办理，需提供委托书及代办人身份证复印件，加盖公章。
四、销户办理流程：
提交资料?现场认证?缴纳余水费?拆除表前供水设施?系统注销
需提供资料：
居民：
1、 户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则销户终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、销户申请加盖公章
五、报停、复水流程：
提交资料?现场认证?缴纳余水费?暂停供水
需提供资料：
居民：
1、 户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则报停终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、报停申请表加盖公章。
复水流程：
提交资料?现场认证?缴纳复水费?恢复供水
需提供资料：
居民：
1、户主身份证原件/复印件。
单位：
1、 单位客户需加盖公章，居民客户需提供身份证原件、复印件。
2、 如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、复水申请表加盖公章。
六：居民客户新户安装
办理流程：
受理审核?现场勘查?施工通水
需提供资料：
1、房屋产权证或购房合同及发票复印件。
2、房屋产权人身份证复印件。
七、住宅小区新户安装
办理流程：
受理审核?勘测?施工通水
需提供资料：
1、给水排水设计总图（蓝图）
2、建设开发商工商营业执照副本复印件，加盖公章。
3、法人代表身份证复印件，加盖公章。
4、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证复印件，加盖公章。
5、用水申请表加盖公章
八、增减容、移表
办理流程：
受理审核?勘测?施工通水
需提供资料：
1、用水单位工商营业执照副本复印件，加盖公章。
2、法人代表身份证复印件，加盖公章。
3、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证复印件，加盖公章。
4、申请表加盖公章
九、水表校验办理流程：
办理流程：
?申请?维修员现场拆表?双方共同至计量检定机构校验?水表合格?回装水表
?水表不合格?根据校验结果按前两个抄表周期用水量补或退水费?安装新水表
需提供资料：
居民：
1、 居民户房屋产权人身份证复印件。
单位：
1、单位户法人代表身份证复印件，加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证复印件，加盖公章。
3、水表校验申请加盖公章。
公司营业大厅公示情况：
供水服务标准、服务承诺和便民措施
江苏新源水务有限公司服务承诺
为切实加强效能建设,不断提高供水质量和服务水平,更好地为用户提供服务,根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市供水服务质量标准》要求，现将相关服务承诺公示如下：
一、服务承诺内容：
1.供水水质
水质满足《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）各项要求。
2.供水压力
供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。
3.管网抢维修和停水公告
供水管道突发性爆管、折断等事故及一般的明漏、暗漏在接到报漏之时起，4小时止水，并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500MM的管道24小时内修复，DN＞500MM的48小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500MM的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、微信公众号等形式发布。
4.业务受理
（1）用户提出接水、抄表到户等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记，并在3个工作日内转办勘察设计，不符合用水规定或手续不全的，受理人员应及时解释清楚；
（2）给水办理及施工，完成勘察后，符合条件的15个工作日内完成设计；具备施工条件的，办理相关手续后15个工作日内完成施工。
5.用户服务
严格执行首问负责制，文明用语，微笑服务。对用户来访、来电咨询，要做到热情接待，对用户反映的问题进行记录、整理、及时传递给有关责任部门，做到件件有落实，件件有反馈。用户投诉须在3个工作日内答复，10个工作日内进行处理。热线电话（0527-80805678）24小时畅通。
6.抄表收费
（1）收费文件：宿价工〔2018〕105号；
（2）查抄水表要及时、准确，水表见表率≥98%，准确率≥99%；
（3）水价公示，按物价部门规定的水费标准征收水费。如遇水表井因物压、表停、积水等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时处理并做好相关沟通与解释工作。用户抄表数有明显异常的，应及时通知用户。用户在规定时间内未缴纳费用的，应及时提醒用户缴费。
二、廉洁服务
不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
三、违诺责任
职工违反承诺，由责任人向用户道歉，供水企业按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。
四、投诉程序与监督
对用户的咨询、投诉，3个工作日内处理完毕。非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释。如投诉人对企业处理仍不满意的，可继续向供水行政部门投诉。
公司24业务咨询热线：0527-80805678。
公司营业大厅公示情况：
便民措施：
在客户服务大厅设立文明劝导员，引导客户并解答客户的用水问题。在厅内设置便民服务点等，为年龄较大的客户提供老花镜等便民物品，为用户提供暖心快捷的服务
抄表计划信息
1、行政、企事业单位、工业用户、重要的经营用户、医院、学校、建筑等单位用户每月抄见水表一次。
2、 商业集中区、居民户水表均为三个月抄见一次。
公司营业大厅公示情况：
计划类施工停水及恢复供水信息
停水及恢复供水信息
供水管道突发性爆管、折断等事故及一般的明漏、暗漏在接到报漏之时起，4小时止水，并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500MM的管道24小时内修复，DN＞500MM的48小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500MM的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、微信公众号等形式发布。
公司公示情况：
水质信息：
供水厂出厂水和管网水水质信息
公司网站公示情况：
供水安全：
供水设施安全使用常识和安全提示
公司公众号及营业大厅公示情况：
咨询投诉：
咨询服务电话、报修和监督投诉电话
24小时服务热线：0527-80805678
营业大厅服务大厅：0527-80805508
投诉电话：80805517
投诉处理监督电话：80805500
公司网站公示情况：
